一生懸命なサポート体制に大満足！サングローブに対する率直な評価
当社は2021年の5月よりサングローブというWeb制作会社にお世話になっています。結論、サポート体制がすばらしい熱意のある企業だと思いました。
当社側にWebについての知識がなく、サイト運営に注力できていないので、まだ目に見える集客効果はでていませんが、わからないことがあればサングローブが教えてくれるので、今後のやり方次第だと思います。今回は、当社のホームページとECサイト制作を契約した「サングローブ株式会社」に対する評価について率直にレビューします。
サングローブとの出会い
はじめて電話がかかってきたときは、どのような会社なのか、何のサービスなのかいまいちわかりませんでした。ただ、営業の方がとても真剣かつ一生懸命さが伝わってきたので、タイミングも良かったことから、とりあえず商談の時間を作ってみたと記憶しています。
当社では、お客様からの紹介を中心に集客しており、既存顧客の口コミのおかげで納得できる結果を出してきました。しかし、これからはインターネットを利用した集客が大切になることも理解していました。
商談時では、「SEOとは？」から始まり、オンライン販売やECの重要性ついて丁寧に説明してくれました。Webサイトの運営にかかる費用等も案内いただき、そのような知識が乏しかった私でもわかりやすかったです。
お若いのに課長職を任されているようで、決裁権もお持ちのようでしたし、スピード感や対応の質については申し分なかったかと記憶しています。むしろこちらの理解力が足りず、ご迷惑をおかけすることがありました。
サポート体制がしっかりしているなと思った
サポート窓口の顧客支援事業部のアフターフォローについては、慣れない私に対していつも気に掛けていただいていて、本日もリモートにて親切丁寧にサポートしてくれました。
サポート窓口の担当者が変更になることはありましたが、特に問題はなかったです。
サングローブに対する率直な評価
正直、これまでに携わったことのない集客施策のご提案なので、まだ結論を出すタイミングではないと考えています。弊社は約40年続く企業ですが、メインターゲット層がアッパーゾーン中心で、お客からお客様への口コミで集客してきました。この先は新しい顧客層も増やしていかねばならないと考えているので、本サービスを生かせるよう努力して満足度を上げていきたいと思います。
現状ではまだ結果は出ていませんが、インターネット集客はジワジワと効果が出てくるものだと認識しています。サポートもしっかり対応してくれるので、今後に期待しつつ集客効果がはっきりした時点で、サングローブに対する総合評価を下したいです。
一生懸命さが伝わってくる対応だった
集客効果は後々判断しますが、その他のサービス内容については非常に満足しています。サポート窓口の担当者をはじめ、営業の方など、私たちのために一生懸命動いてくれているのが伝わってきたからです。
世の中、どんなに便利になっても進んでも最終的には「人と人」だと思っています。Webやインターネットについて詳しくないので、これからもサングローブのアフターフォローにはお世話になりたいと思っています。